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鲜花礼品

联系方式

联系人:陈女士
电话:0592-756620
手机:189-0022-113
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鲜花售后服务

编辑:厦门麦鲜花网  时间:2011/07/26  字号:
摘要:售后服务
[本条款适用与已同本站充分沟通前提下,下单前请先联系我们 QQ:373280017 MSN:fjlwz@hotmail.com
电话0592-5920762 /15980929709
]
客户投诉事件 处理方法
漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

可选择:
◇取消订单并100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户;
◇与客户协商时间,我们免费重新安排派送原订单;

误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达。 可选择:
◇取消订单并100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户;
◇送出花束,50%花款退回顾客指定账户;
花材不符 没有和顾客沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

可选择:
◇给收花人补送原订单的鲜花;
◇送出花束,50%花款退回顾客指定账户;

主花材数量不符 向收花人道歉并补送原订单鲜花;
花材不新鲜 ◇送出的鲜花非常不新鲜,收花人拒收。
赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花(价值不高于150元的鲜花)。
◇收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)赔偿方式:向收花人解释。
1.此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理;
包装不符 颜色不一致 在某一包装纸缺的情况下,花艺师可以根据花的实际情况找相近颜色纸包装
包装不一致 按照原订单包装补送一束鲜花.
1.此类投诉需要在收花人收到鲜花三小时内申诉,如果超过三小时,则不处理此投诉.
2.此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效.
贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花(价值不高于150元的鲜花)。
其他 任何您不满的地方,均可和我们协商解决

如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.天气特别恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花而末经确认的订单。
3.超过投诉期限的(鲜花质量投诉时间在收到花的3-5小时内。漏单、错单72小时内通知网站处理,过期不予受理!)
4. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
5.我们按指定时间和地点送到后,无法找到(联系)收花人的。
6.全国性的重大节假日(如情人节,圣诞节,七夕等)只能保证当天送到,客户不可以定时或定时只能作为参考。
7.收花人在商品配送单上已签字确认的订单,收花人如果对商品不满意应该当场拒收。
8.非因质量或服务原因收货人拒收的。(如因为送花人和收花人感情原因等)

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3.当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
4.顾客自己选择的网站鲜花款式,但收花人不喜欢的,不作为投诉的理由,
5.顾客只选择包装纸的颜色,没有选择网站款式,要求我方为其任意包扎,并且未事先告之收花人禁忌的,送达后收花人不喜欢(每个人的欣赏水平和喜好不一样),不作为质量问题处理。

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